기술지원

안정적인 서비스 운영을 위해 스카이웨어가 신속하게 지원합니다.

스카이웨어의 솔루션과 서비스를 이용하는 과정에서 발생하는 기술 문의, 장애 대응, 운영 지원 및 유지보수 요청을 접수합니다.
접수된 문의는 담당자가 내용을 확인한 후 문의 유형과 긴급도에 따라 우선순위를 정해 대응합니다.

접수 방법

기술지원이 필요한 경우 아래 채널을 통해 문의해 주세요.

이메일

문의 내용과 참고 자료를 메일로 보내 주세요.

전화

긴급한 장애는 전화로 바로 알려 주세요.

온라인 문의

문의 유형을 선택하여 접수해 주세요.

보다 빠른 확인을 위해 문의 시 서비스명, 발생 일시, 증상 및 오류 내용, 관련 화면 또는 로그를 함께 전달해 주시면 좋습니다.

스카이웨어가 제공하는 솔루션 및 서비스에 대해 다음과 같은 기술지원을 제공합니다.

솔루션 기능, 사용 방법 및 서비스 운영과 관련된 기술 문의를 지원합니다.

서비스 장애 또는 오류 발생 시 증상을 확인하고 원인 분석 및 조치를 진행합니다.

시스템 운영 과정에서 필요한 기술지원과 계약 범위 내 유지보수 업무를 제공합니다.

필요한 경우 담당 엔지니어가 원격으로 시스템 상태를 확인하고 기술지원을 제공합니다.

기능 개선, 환경 변경 및 추가 개발이 필요한 사항에 대해 검토 후 안내드립니다.

이메일, 전화 또는 온라인 문의를 통해 기술지원 요청을 접수합니다.

담당자가 요청 내용과 서비스 영향을 확인하고 우선순위를 판단합니다.

기술 담당자가 원인을 분석하고 필요한 조치를 진행합니다.

조치 결과와 필요한 후속 사항을 안내드립니다.

운영 안내

기술지원 요청은 영업일 기준 운영시간 내 순차적으로 확인 및 처리됩니다.

서비스 장애 등 긴급한 사항은 계약된 유지보수 및 운영 기준에 따라 우선 대응합니다.

※ 기술지원 범위, 대응시간 및 장애 처리 기준은 고객사별 계약 및 유지보수 조건에 따라 달라질 수 있습니다.

문의 전 확인해 주세요

아래 내용을 함께 보내 주시면 원인을 더 빨리 찾을 수 있습니다.

서비스 이용 중 발생한 문의사항을 남겨주시면 담당자가 확인 후 안내드리겠습니다.