AICC AX 플랫폼 구축지원
AI Agent가 고객 문의에 먼저 답하고, 상담원은 더 중요한 일에 집중합니다.
AICC · AX 플랫폼 구축부터 쇼핑 챗봇 CLOUVI, AI 개인화 추천까지 현장에 맞게 적용합니다.
개요
상담 · 추천 · 업무 자동화를 잇는 AI 전환
AICC · AX 플랫폼 구축부터 AI 퍼스널 쇼핑 CLOUVI, AI 개인화 추천까지 고객 접점과 내부 업무에 AI를 현장에 맞게 적용합니다. 데이터와 AI로 어떤 업무를 바꾸고 어떤 성과를 낼지 고객과 함께 설계합니다.
- 고객 상담AICC · AX 플랫폼 구축
AI 상담 에이전트가 통합 C/S 문의에 먼저 답하고, 상담원에게는 문의와 관련된 상품 정보와 맞춤형 답변을 추천합니다.
- 쇼핑 대화AI 퍼스널 쇼핑 CLOUVI
찾는 물건이나 쓰임새를 말하면 쇼핑몰 상품 중 알맞은 것을 골라 대화로 추천하고, 주문 취소 · 옵션 변경 같은 작업까지 이어서 처리합니다.
- 개인화 마케팅AI 개인화 추천
고객 행동 · 구매 데이터를 분석해 세분화, 맞춤 추천, 다채널 메시지 발송, 성과 분석까지 하나의 흐름으로 자동화합니다.
AI 상담은 이렇게 흐릅니다
- 고객 문의웹 · 앱 챗봇 창에서 평소 말투로 묻습니다.
- AI Agent 응대질문 의도를 파악해 자주 묻는 질문에 답하고 상품을 추천합니다.
- 대화로 바로 처리주문 취소 · 옵션 변경 · 예약 관리상담원 연결대화 이력과 추천 답변을 함께 전달
- 분석 · 개선챗봇 로그와 상담 이력을 함께 분석해 시나리오와 추천을 다듬습니다.
AI Services
AI 플랫폼
- AICC Platform
- AI Agent
- RAG 지식 플랫폼
- AI Infra · MLOps
커머스 AI
- CLOUVI AI CX 챗봇
- AI 개인화 추천
- 수요 예측 AI
- 마케팅 메시지 생성 AI
업무 자동화
- AI Workforce
- 문서 · 보고서 자동화
- 고객 응대 자동화
- AI 코드 어시스턴트
AX 전환 지원
- AX Consulting
- AI Readiness Assessment
- AI 과제 발굴
- PoC 검증
- 확산 구축
- 조직 내재화
수행체계
AI Delivery 수행체계
도메인 지식과 품질 게이트를 하나로 연결한 수행 방식입니다.
INPUT
도메인 지식 구조화
고객 요구와 현행 업무를 구조화합니다. 요구사항 · 현행 프로세스 · 데이터 · 제약사항을 정리해 AI가 활용할 수 있는 구조화된 입력으로 만듭니다. 커머스 · 메시징 · 기간계 업무 지식과 과거 산출물을 재사용 가능한 자산으로 축적합니다.
BUILD
AI 기반 SDLC
표준 자산 재사용으로 구축 기간을 단축합니다. 요구분석 · 설계 · 개발 · 테스트 · 운영 리포팅에 AI를 활용해 속도와 산출물 품질을 높입니다.
OUTPUT
품질 게이트
전문가 검토 + 자동화 검증 + 성과지표로 안정 운영을 확보합니다. AI가 생산성을 높이고 표준 자산과 품질 게이트가 결과물을 통제합니다.
LOOP
운영 데이터 순환
Continuous Growth Loop, 운영 데이터 → 분석 → 개선과제 → 다음 구축에 재반영. 운영 데이터 기반 개선과제가 솔루션이 됩니다.
CLOUVI
CLOUVI · AI CX 챗봇 · 상담 연계
CLOUVI는 AI 개인화 플랫폼의 추천 엔진을 대화로 구현한 AI CX 챗봇입니다. 고객의 질문에 맞춰 상품을 찾아 주고, 챗봇과 상담 이력을 묶어 고객 경험을 관리합니다.
고객 경험 전체를
한 화면에서 보고,
바로 실행합니다
고객 360 · 세그먼트 · 추천 결과 · 챗봇 응대 · 캠페인 성과가 한 흐름으로 모입니다.
세그먼트를 고르고 추천 시나리오와 챗봇 · 상담 연계를 설정하면 콘솔에서 그대로 실행됩니다.
AI Agent 서비스 범위
- 01실시간 추천챗봇 대화 안에서 추천 결과를 실시간으로 보여 줍니다.
- 02통합 분석챗봇 로그와 상담 이력을 묶어 함께 분석합니다.
- 03맞춤 시나리오세그먼트별로 다른 챗봇 시나리오를 운영합니다.
- 04채널 연계챗봇 · 푸시 · 이메일을 자동으로 이어서 실행합니다.
- 05대화형 추천대화에서 취향 태그를 뽑아 맞는 상품을 추천합니다.
- 06작업 처리주문 취소 · 옵션 변경 같은 작업을 대화로 처리합니다.
서비스 범위
AI 에이전트가 맡는 업무 영역
AI 에이전트로 지원하는 업무 영역입니다. 고객 응대부터 내부 업무, 개발 과정까지 적용합니다.
- 01AI 상담 에이전트
통합 C/S 응대를 AI Agent로 지원합니다. 고객 성향을 분석해 상담 담당자에게 문의 관련 상품 정보와 맞춤형 답변을 추천합니다.
통합 C/S 응대 · 상담 가이드 - 02Actionable AI 챗봇
질문을 이해하고, 주문 취소 · 옵션 변경 · 예약 관리 같은 작업까지 대화로 실시간 처리합니다.
주문 취소 · 옵션 변경 · 예약 - 03업무 자동화 에이전트
반복 업무를 AI Agent로 자동화합니다. 상품 정보와 이미지를 바탕으로 상세설명 · 전시 · 프로모션 문구를 만들고, 판매 · 재고 데이터로 수요를 예측합니다.
마케팅 문구 생성 · 수요 예측 - 04고객 데이터 분석 · 개인화
행동 · 구매 데이터를 분석해 고객을 세분화하고, 고객마다 다른 상품과 콘텐츠를 추천합니다. 자주 본 관심상품에는 할인을 개별로 제안합니다.
세분화 · 맞춤 추천 · 관심상품 할인 - 05Code Assistant
개발 수행 과정에 AI 보조를 적용합니다. 자연어 질문에 프로젝트 구조와 코드 맥락을 파악해 답변, 초안 작성, 보안 취약점 안내를 제공합니다.
코드 초안 · 리뷰 · 취약점 안내
수행 사례
AI 전환을 함께한 프로젝트
AI 개인화 플랫폼 자세히 보기
AI 개인화 추천 · AI 인플루언서 · 가상 착용 등 AI 개인화 플랫폼의 기능 · 화면은 제품 페이지에서 확인하세요.
